Por que o varejo físico é complementar ao varejo online?

varejoPara alguns surge a dúvida: varejo físico ou online? É fato que uma loja virtual é a opção para quem busca menores custos operacionais, mas a verdade é que agora estamos lidando com o consumidor omnichannel, ou seja, o consumidor que deseja realizar compras em todos os canais, seja em lojas virtuais, utilizando computador, smartphones, tablets e também em lojas físicas. Com todos os avanços tecnológicos, as atenções ficaram voltadas para o e-commerce, e é justamente nesse ponto que o varejo físico precisa ser redescoberto.

É fundamental aceitar a ideia que a união do varejo virtual com o varejo físico é um casamento que dá certo! A loja física vai fundo no prazer emocional do consumidor. Ali ele pode tocar os produtos, experimentar, trocar ideias e pedir sugestões diretamente ao vendedor. Já o varejo online traz o foco para o desejo e a necessidade de compra.

Dessa forma, não é necessário optar pelo varejo físico ou online. A partir do momento que o varejista compreende que atualmente não se tratam de partes diferentes, e sim, partes complementares, é um bom sinal que a evolução dos hábitos dos consumidores está sendo compreendida. Afinal, tanto o varejo físico quanto o online estão na mesma busca: a atenção e fidelidade do cliente.

A chave do negócio é se preocupar em oferecer aos seus consumidores a melhor experiência de compra possível, em todos os canais disponíveis. Para isso, comece investindo em ferramentas que lhe permitam conhecer seu público consumidor; crie um verdadeiro relacionamento com seus clientes; incentive-os a visitar sua loja física e continuar comprando também online; e prepare sua equipe para encantá-los de todas as formas, desde o primeiro contato até a pós-venda. Surpreenda, cative, mantenha seus clientes fiéis tanto na loja física quanto na virtual, e boas vendas!

 

Fonte: blog.rakuten.com.br

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2 comentários sobre “Por que o varejo físico é complementar ao varejo online?

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